Na Urban Vitality, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos nossos produtos dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original;

• O produto não apresente sinais de uso ou consumo, estando exatamente como foi recebido;

• O produto esteja com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham intactos.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para: contato.urbanvitality@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Vídeo comprovando o defeito, se for o caso.

Assim que todas as informações forem analisadas e confirmadas, você receberá uma etiqueta de devolução via Correios, enviada para o seu e-mail.

Formas de ressarcimento

Você poderá escolher uma das opções abaixo para o reembolso:

• Estorno no cartão de crédito
  O valor pode levar até duas faturas para ser compensado, dependendo da operadora do seu cartão.

• Transferência bancária (TED)
  Caso a compra tenha sido realizada por boleto ou PIX, a devolução poderá ser feita via TED na conta bancária do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.